尊敬的患者及家属：您好！

为了保障医患双方合法权益，维护医院正常工作秩序，共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境，有利您早期康复，当您在就医过程中碰到问题和发生医疗不良事件时，您可根据《中华人民共和国侵权责任法》、卫生部《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》等法律法规的规定，通过下列途径反映问题：

1、向问题发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解。

2、通过来电、来信、来访等方式向院投诉管理办公室反映并依据投诉内容有院内协调解。

3、通过泰安市医疗事故调解委员会调解处理。

4、向医学会申请医疗事故鉴定。

5、向人民法院提起诉讼。

为共建和谐泰安，投诉人应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。

投诉资料要求：患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、意见内容。

医疗质量及医疗服务投诉接待部门及电话

工作日接待：医院投诉管理办公室

地址：医院行政办公楼二楼

电话： 0538一8202014

非工作日及夜间接待：医院行政总值班

电话：0538一8202003