为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，现郑重承诺:

1.推进诊疗精准预约。设立便民门诊，通过电话、现场预约等方式，为群众提供门诊预约服务,患者预约时段精准到20分钟以内。

2.推广大型设备检查预约。向患者提供电话、现场预约等预约检查方式，预约检查时段精准到30分钟以内。

3.严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊，加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

4.提供免费陪诊服务。免费为70岁以上老人、残疾人士、孕妇等行动不便且无陪人的困难群体提供全程陪诊。

5.推进疼痛综合管理模式。为符合条件和有需求的患者开展无痛胃肠镜、无痛纤支镜。

6.推广多学科诊疗模式。开展多学科门诊或会诊，覆盖疑难复杂病种，由多学科的专家围绕某一病例来进行讨论,在综合各学科意见的基础上，为病人制定出最佳的治疗方案。

7.畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一投诉管理部门。

8.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识，保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适，就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

9.持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

10.着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院门诊部联系。联系电话:0538--6271175

承诺单位:山东省第二康复医院

2023年8月19日