为深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，解决群众健康服务中的急难愁盼问题，山东省第二康复医院按照主题教育总体要求，紧紧围绕“以人民为中心”的理念，高标椎建设“医保之家”，打造医保“心级服务”品牌，持续提升群众满意度，推动主题教育走深走实。

山东省第二康复医院在市医保局的精心指导和关心支持下，按照阵地建设“十百千”强基工程要求，以“全员参与、全心服务”理念设计建设“医保之家”，推进医保服务规范化、便利化建设，提升医保服务能力和可及性。对来“医保之家”的群众提供“一对一”个性化服务，实现“一站式”联办，同时，细心设置急救箱、便民箱、爱心点心糖果盒等物件，着力打造“人人都是窗口、事事都是服务”的良好环境，让办事群众心情舒畅。

医保办工作人员及时引导入院群众激活并使用电子医保凭证，随时可查询自己医保账户余额及报销使用情况；开展“牵手银发，逾越数字鸿沟”适老服务项目，针对老年人实际需求，提供多元选择和全流程陪伴式服务，让群众在寻医问诊的间隙对医保政策潜心入脑，让符合政策的参保人及时享受到医保报销待遇。

医保服务窗口通过加强标准化建设，统一服务标准，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制，努力做到让群众满意。同时，在窗口推行告知所提申请是否符合政策规定，告知办理业务所需的手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限等“四告知”服务公开，指导填写有关业务凭证。工作人员多讲一句话，让参保人员少跑一趟路、多一点微笑，让参保人员感到一份温暖、多一次核对，让参保人员少一点麻烦、多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑，做到服务暖人心。

进一步制定和完善多项内部管理制度，使各项工作有制可循、有据可依，形成了各岗位责任明确、各业务环节操作规范的办事制度。推出全员学习例会制度，加强对医保政策、业务知识、医保基金管理条例等内容学习，不断提高为民服务的能力和水平。开展“行走医保之家”活动，进社区开展政策宣讲及入户随访，让群众“零距离”了解参保常识，提升群众对医疗保障工作便民惠民新政策、新举措、新成效的知晓度，打通服务群众的“最后一米”。

医院严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理，努力做到医疗收费公开透明。医保办做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，定期向社会公开医疗收费信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费，不断推动各项医保惠民利民政策落地落实。