11月9日，山东省第二康复医院组织开展全院医护及窗口服务人员服务礼仪与沟通技巧专题培训。

本次培训邀请教育部礼仪训练教师、注册国家高级礼仪培训师王丽华授课。王丽华分别以尊重是优质服务的根本、医护交往礼仪、医护形象礼仪为题，通过生动的案例科学分析当前医患关系现状，从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，就医护人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，并与大家互动交流，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。大家纷纷表示，此次培训受益匪浅，既提升了相关技巧，同时也引发了思考。

通过培训，进一步提升了全院医护人员医患沟通能力，规范了服务礼仪，对提升个人素质、提高医护服务质量，改善患者就医体验起到了积极推进作用。