12月16日，我院召开门诊工作座谈会，研究进一步做好门诊服务工作，提升门诊服务质量。院长刘钒、副院长李信生、纪委书记韩晓华以及各门诊窗口科室负责人，临床、医技、行政后勤等职能科室负责人共40余人参加会议。

会上，疗休养服务中心、安培中心、内分泌科负责同志分别介绍各自服务工作经验。与会人员结合门诊实际工作，就提升门诊服务采取的措施、发现的问题、下步的发展思路等纷纷发言、建言献策，进一步明确了门诊工作在提升医院社会声誉、促进医院发展等方面的极大作用，理清了做好门诊服务工作措施，坚定了提升门诊服务质量的信心。

会议要求，职能科室要对问题建立台账，抓紧整改落实，确保件件有着落、事事有回应。下一步，一要合理安排门诊布局。加快推进全院信息化建设，以就诊群众的需求来优化门诊流程，坚持有利于群众的事情要多做，有利于医院的事情要多做；二要持续改善服务态度。在全院推广“改善医疗服务、提高患者就医体验”理念，加强医务人员职业素养提升，使其善于和患者及家属沟通，争做讲人文、懂心理、有亲和力的好医生。三要密切协调配合。临床、医技、行政、后勤等科室要树立一盘棋思想，坚持爱医院、爱患者、爱自己的工作岗位，着眼全院、胸怀全院、服务群众,在提升门诊服务质量方面形成合力，守土有责、守土担责、守土尽责。四要建立健全奖惩机制。引入竞争机制，选派职业素养高、技术好、态度佳的优秀医务人员到门急诊，追踪分析复诊率。将患者满意度纳入绩效考核，对投诉事件经查实后进行追责问责，力争我院门诊服务提升新水平。