各科室：

    当前，我院正积极创建“老年友善医院”，老年友善医院提倡以老年人为中心，为老年人创造一个安全、友善、舒适的就医环境，更好地满足老年人的健康及照护需求，把对老年人的关怀服务落到实处。 2020年我院住院患者平均年龄达68.72岁，60岁以上老年住院患者占72.08% ，服务对象主要面向老年群体,希望全院职工以创建“老年友善医院”为契机，进一步增强敬老意识，为老年人提供更多关爱，保障老年患者住院安全，提高老年患者的生活质量，现向医院全体职工发出倡议：

     一、规范服务语言,耐心倾听,用心沟通。

    老年人言语理解能力较年轻人有所下降，尤其是一些更加专业的医学学术用语，这就要求我们的医务人员在与老年人沟通时多一份耐心，以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流。与老年患者沟通时要使用文明用语，做到面带微笑、耐心解释,用心沟通；注意多倾听、多询问、多帮助。在向老年人提供医疗服务时严禁出现态度不耐烦、语言生硬的现象。

    二、积极落实老年人各项就医优待政策，提高老年患者的就医满意度。

    严格落实省卫健委《进一步便利老年人就医十项举措》，同时按照《泰安市“老年友善医疗机构”创建标准》进一步细化分工，强化责任落实，各职能部门、临床、医技科室根据本科室特点，进一步完善老年患者服务制度，优化服务流程，加强健康宣教，切实营造“尊老、敬老、助老、爱老”良好氛围,为广大老年人提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

    三、强化服务意识，提高技术水平，改善老年患者就医体验。

    “医护人员服务态度好”一直是我们医院的特色，希望全院医务人员继续发扬这一优良传统，向广大老年患者提供更加优质的医疗护理服务。在强化服务意识的同时，全体医护人员要善于学习，积极进取，提高自身理论水平及业务技能，以优质的服务、精湛的技术赢得老年患者的信赖。另外进一步强化硬件设施建设，营造良好的老年友善环境,更好的便利老年人就诊,改善老年患者就医体验。

                             山东泰安煤矿医院